Rappels, confirmations et annulations
Ce que Zordi envoie, à qui et quand : confirmation, rappel de la veille, SMS en option, lien d’annulation et délai au-delà duquel il cesse de fonctionner.
Zordi envoie peu de messages, et toujours pour la même raison : qu’un rendez-vous pris soit un rendez-vous honoré. Cette page liste lesquels, dans quelles conditions exactes.
À la réservation
- Une confirmation à la cliente, par email, si elle en a laissé un. L’adresse est facultative au moment de réserver : sans elle, aucune confirmation ne part.
- Une notification au salon, pour que le rendez-vous ne se découvre pas en consultant l’agenda.
La veille du rendez-vous
Un rappel part la veille, pas quelques heures avant. Il concerne les rendez-vous confirmés, et suppose trois conditions réunies :
- les rappels par email sont activés dans les paramètres du salon ;
- la cliente a laissé une adresse email ;
- le rendez-vous n’a pas été annulé entretemps.
Le salon reçoit le même jour un récapitulatif de ses rendez-vous à venir.
Le rappel par SMS
Le SMS s’ajoute à l’email, il ne le remplace pas. Il part si les rappels SMS sont activés, si la cliente a laissé un numéro, et si elle ne s’est pas désinscrite.
Conséquence à connaître : le SMS suit le même chemin que l’email. Si les rappels par email sont désactivés, ou si la cliente n’a pas laissé d’adresse, aucun SMS ne part non plus.
Les SMS sont facturés à l’unité par l’opérateur et se paient en packs prépayés. Un crédit est débité par segment de message au moment de l’envoi, et rendu si l’envoi échoue. Chaque message porte un lien de désinscription : une cliente qui l’utilise ne reçoit plus de SMS, ses emails continuent.
L’annulation par la cliente
Les emails envoyés à la cliente contiennent un lien d’annulation qui ne demande ni compte ni mot de passe. Le créneau se libère dès l’annulation et redevient réservable.
Tu fixes un délai minimum d’annulation, exprimé en heures. Passé ce délai, le lien cesse de fonctionner et la cliente doit t’appeler : la décision te revient alors, et le rendez-vous reste dans ton agenda tant que tu ne l’as pas annulé toi-même.
Une annulation déclenche, si les SMS d’annulation sont activés, un message immédiat — c’est le seul envoi qui ne passe pas par le traitement quotidien.
Ce que Zordi n’envoie pas
- Aucun rappel à quelques heures du rendez-vous. Le traitement est quotidien : le rappel part la veille.
- Aucune relance commerciale. Pas de « ça fait longtemps », pas d’anniversaire, pas de promotion. Les adresses de tes clientes ne servent qu’à leurs propres rendez-vous.
- Aucune demande d’acompte. Retenir une somme à la réservation n’existe pas dans Zordi.
Pour activer ou désactiver ces envois, tout se règle dans les paramètres de communication du salon. Voir aussi mettre son salon en ligne.